Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Stornierung durch den Kunden
Stornierungsanfragen müssen per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
1.1 Fristen für Stornierung und Rückerstattungen
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Stornierung bis zu 14 Tage vor Anreise: volle Rückerstattung des gezahlten Betrags.
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Stornierung zwischen 14 und 7 Tagen vor Anreise: Rückerstattung von 50 % des Gesamtbetrags der Buchung.
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Stornierung weniger als 7 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung.
1.2 Nichterscheinen
Im Falle des Nichterscheinens des Kunden am Tag der Buchung erfolgt keine Rückerstattung und der gesamte Aufenthalt wird in Rechnung gestellt.
2. Buchungsänderungen
Jede Anfrage zur Änderung (Änderung der Daten, Anzahl der Nächte oder Unterkünfte) unterliegt der Verfügbarkeit und kann zusätzliche Gebühren verursachen.
3. Stornierung durch La Chantyviere
Bei außergewöhnlichen Umständen (höhere Gewalt, schwerwiegendes technisches Problem, Nichtverfügbarkeit der Unterkunft) behält sich La Chantyviere das Recht vor, eine Buchung zu stornieren. Der Kunde wird dann vollständig erstattet, ohne dass zusätzliche Entschädigungen geltend gemacht werden können.
4. Höhere Gewalt
Bei einer Stornierung aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophe, Pandemie, behördliche Einschränkungen etc.) kann keine Rückerstattung oder Entschädigung verlangt werden. Eine Umbuchung kann je nach Verfügbarkeit angeboten werden.
5. Rückerstattungsverfahren
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Buchung verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit kann zwischen 7 und 14 Werktagen ab Bestätigung der Stornierung variieren.
6. Kontakt
Für Stornierungs- oder Änderungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: gestion@lachantyviere.fr oder telefonisch unter +33 6 80 18 97 17